Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Bakłażan Ragu z siedzibą w Warszawie przy ul. Długiej 12, 00-238 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789 (dalej "Usługodawca").
2. Korzystanie z usług oferowanych przez Usługodawcę oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej baklazhan-ragu.com oraz w siedzibie Usługodawcy.

§2. Definicje

1. Usługodawca – firma Bakłażan Ragu świadcząca usługi sprzątania.
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zamawiająca usługi sprzątania.
3. Usługa – usługa sprzątania wykonywana przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
4. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi.
5. Formularz zamówienia – formularz dostępny na stronie internetowej Usługodawcy lub w formie papierowej, służący do złożenia zamówienia na Usługę.

§3. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania domów, mieszkań, biur i innych przestrzeni zgodnie z ofertą przedstawioną na stronie internetowej baklazhan-ragu.com lub indywidualną ofertą przygotowaną dla Klienta.
2. Szczegółowy zakres usług, terminy, ceny oraz inne warunki świadczenia usług ustalane są indywidualnie z Klientem i potwierdzane w formie pisemnej lub elektronicznej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeśli warunki w miejscu jej wykonywania zagrażają bezpieczeństwu lub zdrowiu pracowników, lub wykonanie usługi wiązałoby się z naruszeniem przepisów prawa.

§4. Zawarcie umowy i realizacja usługi

1. Zamówienie Usługi może nastąpić poprzez:
   • Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej Usługodawcy
   • Kontakt telefoniczny
   • Kontakt e-mailowy
   • Osobistą wizytę w siedzibie Usługodawcy
2. Po otrzymaniu zamówienia, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji Usługi oraz przedstawienia wyceny.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta akceptacji warunków realizacji Usługi i wyceny przedstawionej przez Usługodawcę.
4. Przed przystąpieniem do realizacji Usługi, Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki. Wysokość zaliczki ustalana jest indywidualnie.
5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do pomieszczeń, w których ma być świadczona Usługa, w uzgodnionym terminie.
6. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do mediów (woda, energia elektryczna) niezbędnych do wykonania Usługi.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny usług sprzątania ustalane są indywidualnie, w zależności od zakresu prac, powierzchni, stopnia zabrudzenia, częstotliwości i innych czynników wpływających na pracochłonność.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
3. Usługodawca akceptuje następujące formy płatności:
   • Gotówka
   • Przelew bankowy
   • Płatność kartą płatniczą (w przypadku niektórych usług)
4. W przypadku stałej współpracy, rozliczenie może następować w cyklach tygodniowych lub miesięcznych, na podstawie odrębnych ustaleń.
5. Za każdą wykonaną Usługę Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Zmiana i anulowanie zamówienia

1. Klient ma prawo do zmiany terminu lub zakresu Usługi, informując o tym Usługodawcę nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem realizacji.
2. W przypadku anulowania zamówienia przez Klienta w terminie krótszym niż 24 godziny przed ustalonym terminem realizacji, Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości do 30% wartości zamówienia.
3. Usługodawca ma prawo do zmiany terminu realizacji Usługi z ważnych przyczyn, informując o tym Klienta niezwłocznie i ustalając nowy, dogodny dla obu stron termin.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez jego pracowników w trakcie świadczenia Usługi, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania pomieszczeń lub wyposażenia przez Klienta
   • Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej
   • Szkody powstałe w wyniku normalnego zużycia rzeczy
   • Szkody wynikające z ukrytych wad materiałowych lub konstrukcyjnych
   • Szkody powstałe w mieniu nieujawnionym Usługodawcy przed rozpoczęciem świadczenia Usługi
3. Klient zobowiązany jest do zgłoszenia ewentualnych szkód lub zastrzeżeń do jakości wykonanej Usługi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia świadczenia Usługi.
4. Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.

§8. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania Usługi lub szkód powstałych w trakcie jej realizacji.
2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej lub elektronicznej i zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis przedmiotu reklamacji
   • Datę wykonania Usługi
   • Oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
   • Ponownie wykonać Usługę lub jej część, która została wykonana nienależycie
   • Udzielić rabatu na kolejną Usługę
   • Zwrócić całość lub część uiszczonej opłaty
   • Naprawić lub pokryć koszty naprawy uszkodzonego mienia

§9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Usługi, a także w celach marketingowych i analitycznych, pod warunkiem wyrażenia zgody przez Klienta.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 Kodeksu Cywilnego, a Klient nie wypowiedział Umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 roku.